1. Введение
В компании ЕвроБарбер мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Мы понимаем, что иногда возникает необходимость вернуть приобретенный товар. Настоящая Политика возврата описывает процедуры и условия возврата товаров, приобретенных через наш веб-сайт gorsanfox.org и в наших розничных магазинах.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед оформлением заказа или возвратом товара. Оформляя заказ на нашем сайте или в наших магазинах, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.
Обратите внимание, что данная Политика возврата применяется только к товарам, приобретенным непосредственно у ЕвроБарбер. Если вы приобрели товар у одного из наших авторизованных реселлеров, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата соответствующего продавца.
2. Условия возврата товаров
2.1. Возврат товаров надлежащего качества
Вы можете вернуть приобретенный у нас товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки
- Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, квитанция, подтверждение заказа)
- Товар возвращается в полной комплектации, включая все аксессуары, инструкции, документацию
- Товар не относится к категории исключений (см. раздел 6)
При соблюдении указанных условий мы вернем вам полную стоимость товара за исключением расходов на доставку.
2.2. Возврат товаров ненадлежащего качества
Если полученный вами товар имеет дефекты, вы можете:
- Вернуть товар и получить полное возмещение стоимости (включая расходы на доставку)
- Обменять товар на аналогичный без дефектов
- Обменять товар на другой с перерасчетом стоимости
- Потребовать соразмерного уменьшения цены
- Потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение
Срок для возврата товаров ненадлежащего качества:
- В течение гарантийного срока, указанного в документации к товару
- Если гарантийный срок не установлен - в течение 2 лет с момента получения товара
3. Процедура возврата
Для возврата товара, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:
3.1. Инициирование возврата
- Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +447697009109 или по email returns@gorsanfox.org
- Укажите номер заказа, наименование возвращаемого товара и причину возврата
- Получите от нас номер возврата (RMA) и инструкции по отправке
3.2. Упаковка и отправка товара
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку (или другую подходящую упаковку, которая обеспечит сохранность при транспортировке)
- Вложите в посылку копию подтверждения заказа или чека
- Четко укажите полученный номер возврата (RMA) на внешней стороне упаковки
- Отправьте посылку по адресу, указанному в инструкциях по возврату
3.3. Возврат в розничном магазине
Вы также можете вернуть товар, приобретенный на нашем сайте, в любом из наших розничных магазинов. Для этого:
- Принесите товар в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами
- Предъявите документ, подтверждающий покупку
- Заполните форму возврата, которую вам предоставит сотрудник магазина
4. Сроки обработки возвратов
После получения возвращенного товара нам потребуется время для его проверки и обработки возврата:
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня с момента получения
- Обработка возврата: 1-2 рабочих дня после завершения проверки
- Возврат денежных средств: 3-14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и политики вашего банка
В случае возврата товара ненадлежащего качества процесс может занять больше времени, если потребуется проведение экспертизы для установления причины дефекта (до 20 рабочих дней).
Мы уведомим вас по электронной почте на каждом этапе обработки возврата.
5. Способы возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта: средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет 3-14 рабочих дней
- PayPal: средства будут возвращены на ваш аккаунт PayPal в течение 1-2 рабочих дней
- Банковский перевод: средства будут возвращены на указанный вами банковский счет в течение 3-5 рабочих дней
- Наличными (при покупке в розничном магазине): возврат производится наличными непосредственно в магазине
В случае, если оригинальный способ оплаты недоступен (например, срок действия карты истек), мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата средств.
6. Исключения из политики возврата
Следующие категории товаров не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества (не имеют дефектов):
- Косметические средства и средства личной гигиены, если была нарушена упаковка (распечатана)
- Индивидуальные заказы, изготовленные по спецификации покупателя (персонализированные товары)
- Цифровые товары и программное обеспечение, если была нарушена упаковка или активирован ключ
- Товары, которые были распакованы и использовались, и которые по своей природе не могут быть возвращены по гигиеническим соображениям
- Товары со скидкой, при условии, что клиент был проинформирован о причине скидки (например, выставочные образцы)
Товары ненадлежащего качества (с дефектами) из перечисленных выше категорий подлежат возврату в обычном порядке.
7. Гарантийное обслуживание
Большинство наших товаров имеют гарантию производителя. Гарантийный срок указан в документации к товару и на странице товара на нашем сайте.
В течение гарантийного срока мы обеспечиваем бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств за товары с производственными дефектами при соблюдении следующих условий:
- Товар использовался в соответствии с инструкцией по эксплуатации
- Дефект не является результатом неправильного использования, падения, воздействия жидкости или других внешних факторов
- Товар не подвергался неавторизованному ремонту или модификации
Для получения гарантийного обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Обратите внимание, что для некоторых категорий товаров (например, профессиональные машинки для стрижки) мы предлагаем расширенную гарантию при условии регистрации товара на нашем сайте в течение 30 дней после покупки.
8. Поврежденные или дефектные товары
8.1. Повреждения при доставке
Если вы получили товар, поврежденный при доставке, пожалуйста:
- Сделайте фотографии повреждений, включая упаковку и сам товар
- Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 48 часов после получения
- Предоставьте фотографии и номер заказа
Мы организуем замену товара или возврат денежных средств, включая расходы на доставку.
8.2. Неисправные товары
Если вы обнаружили, что товар неисправен или имеет дефекты:
- Прекратите использование товара
- Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов с описанием проблемы
- По нашему запросу, предоставьте фотографии или видео, демонстрирующие дефект
В зависимости от характера неисправности и вашего предпочтения, мы:
- Отремонтируем товар
- Заменим товар на аналогичный
- Предложим альтернативный товар
- Вернем полную стоимость товара
9. Международные возвраты
Для клиентов за пределами Великобритании и ЕС процедура возврата товаров может отличаться из-за таможенных правил и международных почтовых ограничений.
При международном возврате обратите внимание на следующие моменты:
- Вы несете ответственность за оплату обратной доставки, если товар не имеет дефектов
- Стоимость обратной доставки для товаров с дефектами будет возмещена
- Необходимо правильно заполнить таможенную декларацию, указав, что это возврат товара
- Пожалуйста, используйте отслеживаемый метод доставки
- Обработка международных возвратов может занять больше времени (до 30 дней)
Для получения конкретных инструкций по международному возврату, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
